Conditions générales de vente (CGV) de Laixo AG (Laixo)

Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées « CGV ») régissent la relation contractuelle entre Laixo AG, Schaffhauserstrasse 331, 8050 Zurich (ci-après dénommée « Fournisseur » ou « nous ») et le client (ci-après dénommé « Client » ou « vous »).

Résumé des points les plus importants

Services et durée du contrat

• Vous recevrez un abonnement (location de logiciel, abonnement).
• Ce contrat débute à la date convenue et dure pour une durée minimale de 12 mois.
• Le contrat est automatiquement renouvelé pour une durée d’un an, sauf si un préavis écrit de résiliation est donné 3 mois avant la fin de la période en cours.
• Vous devez nous informer si des tiers accèdent au logiciel.

Paiement et ajustement de prix

• Les factures sont payables dans les 30 jours.
• Les prix peuvent être ajustés une fois par an ; si l’augmentation est supérieure à 5 %, vous pouvez résilier le contrat sans préavis.

Données

• Vos données restent votre propriété.
• Les données client sont stockées et traitées exclusivement sur des serveurs situés dans des centres de données certifiés en Suisse.
• Après la fin du contrat, vous pouvez exporter vos données dans un délai de 90 jours, après quoi elles seront supprimées ou anonymisées.

Validité des conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations commerciales entre le fournisseur et le client, y compris toutes les relations commerciales futures, même si elles ne font pas l’objet d’un nouvel accord exprès. La relation contractuelle est régie exclusivement par les présentes Conditions Générales et le contrat individuel correspondant. Des conditions particulières peuvent également s’appliquer. En cas de dispositions différentes, ces dernières prévaudront. Les conditions générales du client sont expressément rejetées. Les présentes conditions générales s’appliquent également si le client émet des contre-confirmations faisant référence à ses propres conditions générales de vente ou d’achat. Toute dérogation aux présentes conditions générales n’est valable que si elle est convenue par écrit ou confirmée par écrit par le fournisseur.

Prix ​​et paiement

Les prix s’entendent généralement prix nets plus TVA légale, sauf accord contraire. Les factures sont payables sans déduction au plus tard 30 jours calendaires après leur date d’émission, sauf stipulation contraire dans le contrat. En cas de retard de paiement, le prestataire est en droit de suspendre la fourniture des services et de facturer des intérêts de retard ainsi que des frais de relance. Le client n’est en droit de compenser, de retenir ou de réduire un paiement, même en cas de réclamations ou de demandes reconventionnelles, que si ces dernières ont été légalement établies ou ne sont pas contestées.

Propriété et réserve de droits

Jusqu’au paiement intégral de la rémunération due, le fournisseur conserve la propriété des marchandises livrées et des droits concédés. Le client s’engage à maintenir la protection de la réserve de propriété et à informer immédiatement le fournisseur si des tiers accèdent aux marchandises faisant l’objet de la réserve de propriété (les produits livrés ou les droits concédés qui n’ont pas encore été payés). En cas de manquement contractuel du client, le prestataire est en droit de reprendre possession des biens sous réserve de propriété ou d’interdire l’utilisation des services et, le cas échéant, d’exiger la cession des créances du client à l’encontre des tiers. La reprise de possession et l’interdiction d’utilisation ne constituent pas une résolution du contrat.

Défauts matériels et juridiques

Le client doit signaler tout défaut par écrit et de manière détaillée dès sa découverte. Le non-respect de cette obligation entraînera la perte de toute réclamation au titre de la garantie à l’encontre du fournisseur. Les réclamations pour défauts sont prescrites après un délai de 12 mois à compter du début du délai légal de prescription, dans la mesure permise par la loi. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de simples écarts mineurs, d’utilisation inappropriée ou de modification ultérieure par le client ou des tiers.

Remédier aux défauts

Le fournisseur peut choisir de livrer des marchandises de remplacement ou d’apporter des améliorations. Plusieurs tentatives de rectification sont autorisées. Ce n’est qu’en cas d’échec définitif de l’exécution ultérieure qu’une réduction de prix ou une résiliation du contrat peut être demandée. Aucune autre réclamation pour défauts n’est possible, notamment aucun remboursement des frais engagés pour remédier aux défauts par des tiers sans consentement préalable.

Durée et fin du contrat

La fourniture des services convenus contractuellement pour un service d’abonnement (location de logiciels) commence à la date spécifiée dans le contrat individuel et se poursuit pendant la durée convenue, mais pour un minimum de 12 mois. La résiliation ordinaire est exclue pendant cette durée minimale. Le contrat est automatiquement reconduit pour une durée d’un an, sauf résiliation par écrit trois mois avant la fin de la période en cours. À la résiliation du contrat, le droit d’utiliser l’abonnement expire.

Données

Propriété

Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données fournies, saisies ou générées par le client dans le cadre de l’utilisation du service, y compris les sauvegardes et les métadonnées (« Données Client »), restent la propriété exclusive du client. Le fournisseur n’acquiert aucun droit de propriété sur les Données Client.

Droit d’utilisation

Le client accorde au fournisseur un droit non exclusif et non cessible de stocker, traiter et utiliser les données client pendant la durée du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire pour:

• fournir les services convenus,
• assurer le fonctionnement, la maintenance et le support technique des services, notamment la surveillance du système
• afin de garantir la sécurité et l’intégrité des systèmes, notamment pour l’analyse des erreurs et le dépannage (débogage)

Le fournisseur est autorisé à créer et à utiliser des données agrégées et anonymisées dérivées des données clients, à condition qu’aucune conclusion ne puisse être tirée concernant le client ou les utilisateurs individuels. Ces données peuvent notamment servir à :

• Évaluations statistiques
• Améliorations du produit
• Développement, amélioration et formation des algorithmes et des modèles, notamment en intelligence artificielle (IA)
• Analyses comparatives

Stockage et localisation des données

Les données clients sont stockées et traitées exclusivement sur des serveurs situés dans des centres de données certifiés en Suisse. Le prestataire garantit que le traitement des données est effectué conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les données ne seront transférées à l’étranger que si cela est absolument nécessaire à la fourniture de services d’assistance spécifiques et dans le respect des garanties légales (par exemple, les clauses contractuelles types). Les centres de données possèdent des certifications de sécurité reconnues (par exemple, ISO 27001 ou équivalent) et garantissent une protection physique et logique contre les accès non autorisés.

Sauvegarde des données

Le fournisseur effectue des sauvegardes régulières des données stockées dans le système, conformément aux normes du secteur. Toutefois, le client reste responsable de la sauvegarde de ses données en dehors du service.

Exportation de données (Portabilité)

Le client peut exporter ses données client dans un format courant et lisible par machine ou demander une exportation pendant la durée du contrat et pendant la période d’exportation après la résiliation du contrat.

Conservation des données

Les données client sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. Après la résiliation du contrat, le fournisseur propose au client d’exporter ses données pendant 90 jours ou, à sa demande, les exporte dans un format courant et lisible par machine. Passé ce délai, les données du client sont irrécupérables.

Suppression des données

Une fois la période d’exportation expirée, le fournisseur supprimera ou anonymisera définitivement les données client, sauf si des obligations légales de conservation l’en empêchent. Les données peuvent rester stockées dans les systèmes de sauvegarde pendant une période limitée et seront supprimées de ces systèmes dans le cadre des cycles de suppression réguliers.

Modalités de paiement et ajustements de prix

Le client accepte de payer annuellement et à l’avance le prix de l’abonnement aux services contractuellement convenus. Le fournisseur se réserve le droit d’augmenter le prix de l’abonnement une première fois après 12 mois et au maximum une fois par an, moyennant un préavis de 3 mois, jusqu’à la fin du mois. Si le tarif annuel augmente de plus de 5 %, le client peut résilier le contrat moyennant un préavis de six semaines à compter de la réception de la notification de l’augmentation de prix, la résiliation prenant effet à la date d’entrée en vigueur de cette dernière. Une fois le paiement intégral effectué, le client se voit accorder un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le logiciel. Le droit d’utilisation est limité à celui défini dans le contrat. Toute cession ou reproduction sans l’accord écrit du fournisseur est interdite.

Responsabilité

Le prestataire n’est responsable des dommages qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour négligence ordinaire est exclue dans la mesure permise par la loi, notamment pour les dommages indirects, le manque à gagner, la perte de données et l’interruption d’activité. En cas de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, les dispositions légales s’appliquent.

Juridiction et droit applicable

Le lieu de juridiction exclusif est Zurich, sauf dispositions légales impératives contraires. Le droit suisse est exclusivement applicable, à l’exclusion des règles de conflit de lois du droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Autres dispositions

Le client est tenu d’informer rapidement la société de tout changement concernant son entreprise ou son organisation, sa forme juridique ou ses coordonnées. Le client doit se conformer aux réglementations en matière d’exportation et de douanes. Les frais liés aux services transfrontaliers (par exemple, les droits de douane, les frais) sont à la charge du client. Le fournisseur se réserve le droit d’adapter à tout moment les présentes conditions générales en fonction de l’évolution des circonstances, notamment techniques ou juridiques.